En juillet 2003, lorsque mes supérieurs en caisse m'ont proposé de devenir manager, ils m'ont parlé de la formation en alternance qui débouchait sur une licence professionnelle et sur des postes de responsables de rayons. Seule condition d'accès : avoir un diplôme de bac +2 et être attiré par les métiers de la grande distribution.
Après avoir murie ma décision (rester en caisse ou devenir manager ?!) j'acceptais et reprenais la route de l'école en septembre 2003.

La formation se déroule donc en alternance, avec une particularité ; un mois de cours, un mois de travail. Les cours proposés sont dispensés par des professeurs ou des intervenants professionnels et abordent tous les points de la grande distri : le marketing, le merchandising, le droit, la comptabilité, etc.
Ayant déjà travaillé dans des supermarchés en rayon et en caisse, je connaissais déjà pas mal d'aspects liés aux marchandises et à la gestion des flux : stocks, commandes, produits en rayons. J'ai donc découvert lors de cette formation les spécificités du travail d'un manager de rayons mais aussi l'univers du textile et de la puériculture puisque le responsable qui allait me former m'a délégué la gestion de ce rayon.
J'ai alors du tout apprendre sur les produits de mon rayon afin de satisfaire mes petits clients et de conseiller au mieux leurs parents. Il faut savoir aussi décoder les attentes des consommateurs et les spécificités des actes d'achats dans l'environnement dans lequel on se situe afin de commander les bons produits et de s'adapter à la demande. En effet, les clients d'un magasin de centre ville à panier moyen de 20€ -par exemple- n'auront pas les mêmes attentes que des clients d'un magasin dont le panier moyen est de 78€...
Un bon gestionnaire de rayon doit comprendre ces mécanismes et les croyances des consommateurs puisque c'est cela qui va générer leur comportement d'achat.
Les cours abordaient les point suivants :

  • Gestion des ressources humaines (formation, accompagnement et organisation des tâches quotidiennes)
  • suivi et animation des ventes et des offres commerciales
  • application et respects des politiques du groupe et implication des collaborateurs
  • Gestion des incidents avec les fournisseurs et les clients


Dans ce genre de métier, il faut être réactif, dynamique et ne pas compter ses heures (certains managers commencent le matin à 6h pour terminer leur journées vers 22h...).

C'est un métier exigeant qui demande beaucoup de disponibilité, d'implication et qui demande d'être passionné par ce que l'on fait puisque on peut passer plus de 50h/semaine sur son lieu de travail. Sans compter les nuits d'implantations et de préparations des catalogues !

Cette formation était très intéressante, elle m'a permis d'aborder les aspects liés au management des personnes et des rayons, de découvrir tous les pôles que gère le responsable des rayons. La grande distribution est un secteur qui m'intéresse fortement, mais j'avais à l'époque -et j'ai toujours d'ailleurs- une idée qui m'a amenéen à la suite de cette formationn à continuer mes études et à me spécialiser en marketing !

A suivre !